无障碍政策

2005 年安大略残疾人无障碍法案 (AODA)

根据 2005 年安大略残疾人无障碍法案 (AODA),该政策概述了 Bullfrog Power Inc. (Bullfrog) 为残疾人提供服务的程序,并涉及辅助设备、服务性动物、支持人员、适当的Bullfrog 员工的沟通和培训。 

Bullfrog 致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越服务。本政策的目的是确保 Bullfrog 以符合尊严、独立、融合、和平等机会。 

本客户服务政策致力于确保为残疾人士提供无障碍服务成为 Bullfrog 日常服务交付的一部分,并且我们的服务可供所有人使用。任何针对残疾人士无障碍服务的 Bullfrog 政策都将反映 Bullfrog 的承诺提供无障碍服务。 

为残障人士提供商品和服务

Bullfrog 致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越服务,我们将在以下领域履行我们的职能和责任: 

通讯

Bullfrog 将提供其服务并与向其提供服务的公众进行沟通,以考虑到一个人的残疾。如果 Bullfrog 员工收到残疾人提出的提供通信的请求以可访问的格式,员工应尽一切合理努力满足请求。如果员工无法满足请求,则必须将问题提请员工经理注意。 

辅助设备

为了促进与 Bullfrog 的无障碍互动,残疾人可以在法律允许的范围内使用自己的辅助设备来获取、使用和受益于 Bullfrog 的服务。这是该人的责任以确保他或她的辅助设备始终以安全和可控的方式操作。 Bullfrog 将确保员工接受适当的培训并熟悉残疾人在访问我们的服务时可能使用的辅助设备。 

服务性动物

Bullfrog 在其向公众和其他第三方开放的场所内,在法律允许的范围内欢迎由服务性动物陪伴的残疾人。 Bullfrog 还将确保所有员工和其他与公众打交道的人都接受过有关如何与由服务性动物陪伴的残疾人互动的适当培训。 

支持人员

由支持人员陪同的残障人士将被允许在我们的场所陪伴他们。 

临时中断通知

如果残疾人士通常使用的设施或服务出现计划或意外中断,Bullfrog 将在我们的网站上向客户发出通知。该通知将包括有关中断原因、预计持续时间以及替代设施或服务的说明(如果可用)的信息。 

员工培训

Bullfrog 将为所有员工和代表他们与公众或其他第三方打交道的其他人,以及所有参与制定和批准客户服务政策、实践和程序的人提供培训。 

该培训将作为新员工入职培训的一部分,面向所有与公众互动的职位的新员工提供。 

培训将包括以下内容: 

  • 2005 年安大略残疾人无障碍法案的目的和客户服务标准的要求 
  • Bullfrog 与客户服务标准相关的政策、做法和程序 
  • 如何与各种类型的残障人士互动和交流 
  • 如何与使用辅助设备或需要服务性动物或支持人员帮助的残障人士互动 
  • 如果残障人士难以获得 Bullfrog 的服务,该怎么办 

当这些政策、做法和程序发生变化时,员工也将接受持续的培训。 

如果第三方受聘代表 Bullfrog 在安大略省提供服务,Bullfrog 可能会要求第三方确认其员工、代理人和志愿者接受了 AODA 要求的任何适用培训。  

反馈流程

Bullfrog 的最终目标是在为残疾客户提供服务的同时满足并超越客户的期望。欢迎和赞赏就我们的服务满足这些期望的程度发表评论。 

有关 Bullfrog 向残疾人提供商品和服务的方式的反馈可以通过电子邮件发送至 info@bullfrogpower.com. 

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